sábado, 30 de maio de 2009

Exemplo de Endomarketing

Boa noite leitores,
Como ja postei aqui no blog sobre o Endomarketing, agora resolvi dar exemplos:

•manuais técnicos e educativos os quais apresentam os produtos, os serviços os lançamentos, as tendências (em relação à tecnologia e à moda);
• revista com história em quadrinhos;
• jornal interno com a utilização de vários encartes, como, por exemplo, área de recursos humanos, projetos, produção e associação de funcionários. Pode ser utilizada, também, a versão do jornal de parede;
• cartazes motivacionais, informativos e de forma de quebra-cabeça, sempre com o objetivo de passar novas informações para equipe interna;
• canais diretos (reunião com o diretor, presidência ou ouvidor interno);
• palestras internas, programas para apresentar as novidades da empresa, as tendências e a evolução que a mesma teve;
• grife interna que pode ser utilizada em roupas, bonés e acessórios;
• memória, ou seja, o resgate da história da empresa, com objetivo de passar a evolução da mesma, às pessoas que a desconhecem;
• radio interno para a divulgação de notícias;
• vídeo jornal para a divulgação de lançamentos, pronunciamentos de diretores e gerentes;
•Etc...
Entre outros, aqui um vídeo feito pela Reebok para motivação em grupo, espero que todos tenham entendido a importância do Endomarketing dentro da organização!



Postado por:Larissa Sícoli

sexta-feira, 29 de maio de 2009

O JEITO COCA-COLA DE SER





Bom como sabemos que hoje as grandes empresas, buscam sempre o melhor jeito de se agregar na sociedade positivamente. Sempre buscando algo para causar um impacto que seja positivos para ambos(organização e Públicos).


Com o jeito COCA-COLA de ser, não seria diferente com a COCA-COLA COMPANY, Que desenvolve a Nova campanha corporativa que promove o desenvolvimento sustentável e compartilhando com a sociedade projetos de sustentabilidade.


Viver positivamente é busca inovações de maneiras de participar com responsabilidade em lugares em que se atua, partindo dessas iniciativas vem a proteção com meio ambiente e também Educação. Para cola-cola estimular o otimismo, e mais ideias de qualidade, tudo isso pode modificar nossas vidas de uma forma positiva... sempre Vivendo positivamente ao lado de coca-cola!


Para que possamos entender melhor, Marco simões explica mais sobre:



“Viva Positivamente é uma ampla plataforma que sintetiza a forma Coca-Cola Brasil de ser, fazer e comunicar sustentabilidade. É a consolidação de uma série de iniciativas que a nossa organização já promove há anos na gestão da sua operação e em projetos ambientais e de educação, por exemplo, mas que agora, sob um guarda-chuva único, elevam esses compromissos com a sociedade a um novo patamar. Esses compromissos estão intrinsecamente ligados ao nosso negócio, mas queremos levá-los também para o diálogo com os consumidores, por entender que as transformações almejadas não passam apenas pela atuação isolada da Coca-Cola Brasil, mas sim em sintonia com os esforços de toda a sociedade, incluindo parceiros e consumidores”,

Comenta o Vice-Presidente de Comunicação e Sustentabilidade da Coca-Cola Brasil, Marco Simões.





É assim que podemos cada vez mais aprender com exemplos de empresas iguais da COCA-COLA BRASIL.




links relacionados e fontes:

http://www.portaldapropaganda.com/imagens_portal/p1/marketing/2006/11/0001/imagens_editor_ext/Coca-Corpo_pop.jpg

http://www.cocacolabrasil.com.br/arquivos/campanha.pdf

http://www.cocacolabrasil.com.br/conteudos.asp?primeiro=1&item=1&secao=48&conteudo=139&qtd_conteudos=8




Por Bruno Mendes

quinta-feira, 28 de maio de 2009

Obrigado por fumar


Jason Reitman, diretor de "Obrigado por fumar" consegue por meio do filme capturar o espírito ácido do livro homônimo escrito por Christopher Buckley onde o foco não é os males do cigarro e sim retratar o mundo das grandes corporações e como os profissionais da comunicação conseguem por meio de sua retórica passar para diferentes tipos de públicos a imagem mais próxima do que desejam.
Nick Naylor, o mais importante lobista da Academia de Estudos do Tabaco, defende os interesses do conglomerado do tabaco norte-americano, e acaba sendo sequestrado por um grupo anti-tabagista, se envolve com uma jornalista oportunista e se depara com questões éticas quando vê seu filho, Joey, se interessando cada vez mais por seu trabalho.
O filme é essencial para nós comunicadores, pois sua maior discussão é realmente o mundo corporativo que nos envolve e sem moralismos o filme nos faz refletir e entender que devemos saber exatamente o que estamos fazendo por cada empresa que ingressamos.

Não deixe de conferir:
Filme: de Jason Reitman - 2006
Livro: de Christopher Buckley - Companhia das Letras - 1996

Por Bruna Palmas

quarta-feira, 27 de maio de 2009

Seminário "Comunicação Corporativa"


Sexta-feira dia 29, com o objetivo de discutir comunicação corporativa e suas mudanças nos últimos anos, acontecerá na Metodista o seminário "comunicação corporativa" com Jorge Miguel, ministro do desenvolvimento, e também o presidente da Basf para a América Latina Rolf-Dieter Acker.
O evento é gratuito com inscrições via Internet e podem participar estudantes, professores e profissionais da área de Comunicação, Administração e afins.
Acontecerá no salão Nobre, às 20:00 do Campus Rudge Ramos.
Para se inscrever é só clicar no link: https://www.metodista.br/congressos/inscricoes/inscricao.php?codacont=350
Lembrando também que esse evento é uma realização do professor do curso de Relações Publicas João Evangelista Teixeira, que diz que o encontro é uma forma de aprendizado para os alunos.

Por: Camila Vaiano

segunda-feira, 25 de maio de 2009

Ouvidoria: aproxime-se

A maioria das organizações de nosso tempo possui um departamento chamado Ouvidoria, normalmente dentro dele existe um Ombudsman. O Ombudsman é a pessoa designada pela empresa para receber sugestões e reclamações dos clientes, fazendo assim com que estes se sintam mais próximos da empresa.

Esse departamento é essencial e normalmente as reclamações e sugestões são encaminhadas para a Ouvidoria que entrará em contato com o cliente, entenderá o problema e tentará de modo mais rápido possível resolvê-lo, para isso é preciso que as pessoas dentro dela tenham conhecimento e habilidades para a resolução rápida de problemas internos, na maioria das vezes.
Depois disso existe o controle dessas reclamações que normalmente tem visibilidade executiva e é controlada pelo departamento de Satisfação de Clientes.
Essa interação que ocorre com o público externo fortalecida pela Ouvidoria cria laços de confiança e uma comunicação de duas mãos, pois a empresa vai tratar do assunto sempre vendo os dois lados.

Para saber mais sobre Ouvidoria sugiro a leitura do livro de Alexandre Volpi : Na Trilha da Excelência - Uma Lição de Relações Públicas e encantamento de Clientes (Negócio Editora Editora, 242 páginas). É um livro biográfico, conta a história profissional de Vera Giangrande, entre seus feitos profissionais ela foi uma das responsáveis pela reviravolta do grupo Pão de Açúcar e conseguiu isso através da Ouvidoria.

Por Bruna Palmas

domingo, 24 de maio de 2009

Endomarketing

Olá leitores,
Hoje irei falar sobre o endomarketing que ao pé da letra significa endo - dentro e marketing – imagem.
È uma ferramenta de gestão que consiste em desenvolver a comunicação interna , o bom relacionamento de seus empregados.
Serve para trabalhar a imagem da organização dentro dela, de pesquisa e se interessar pela satisfação e necessidades de seus clientes internos, ou seja, seus empregados.
A alta direção precisa ter essa preocupação, pois empregados satisfeitos com a organização que se trabalha são empregados que produzem mais, trabalham felizes e consequentemente melhora o desempenho da empresa. Respeito e transparência são elementos fundamentais para fortalecer esse relacionamento organização/empregado.
O endomarketing pode ser implantado em qualquer tipo de organização: pequena, média ou grande, o importante é trabalhar esse conceito.
Postado por: Larissa Sícoli.

sábado, 23 de maio de 2009

Comunicação administrativa, como assim?

Comunicação administrativa, como assim?

No âmbito da comunicação organizacional integrada existe a Comunicação Administrativa que, segundo a Profa. Dra. Margarida M. Kunsch, processa e viabiliza o sistema comunicacional e organizacional por meio de processos comunicativos que envolvem os fluxos e redes formais e informais para toda e qualquer produção comunicativa enviada e recebida. È fundamental para o bom entendimento das informações na esfera das funções administrativas internas e externas em relação os diversos públicos da organização. E como em qualquer outro tipo de comunicação, a administrativa usa vários instrumentos, tais como comunicação eletrônica/digital, oral, escrita, audiovisual, murais e quadros de avisos.

Usada muito na área de Recursos Humanos voltada para cumprir normas e leis, ela é focada nas obrigações que o empregado deve realizar para poder ficar em alguma organização.

Gaudêncio Torquato, em seu livro “Tratado de Comunicação Organizacional e Política”, diz que: “As organizações podem estabelecer um programa de aperfeiçoamento de suas comunicações administrativas, com o foco voltado para:
  • Eletronizar a comunicação – a idéia básica é a de compatibilizar o programa de comunicação com as novas tecnologias, evitando a distância, as diferenças entre o passado da cultura impressa e o presente da cultura eletrônica.
  • Enxugar as massas informativas – limpar os excessos, racionalizar os processos, agrupar informações por áreas temáticas e planejar a distribuição de acordo com os interesses dos públicos-alvo.
  • Segmentar temáticas – por grupos, regiões e espaços, racionalizando os fluxos informativos com a finalidade de aproveitar melhor o tempo dos usuários.
  • Preparar os corpos funcionais – preparar as bases internas para a modernização da comunicação administrativa.
  • Disponibilizar um sistema de fontes e gestores – preparar especialistas- jornalistas - para dar fluência, expressividade e eficácia às massas informativas.
  • Aperfeiçoar o grafismo/estética das linguagens – melhorar os padrões morfológicos e estéticos dos canais, com diagramação e editoração eletrônicas de bom nível.
  • Conferir maior tempestividade – oferecer maior rapidez a certos canais, principalmente àqueles de veiculação de informações para uso cotidiano.
  • Redefinir identidade – reprogramar a feição gráfica e editorial de alguns canais de comunicação.
  • Uniformizar/massificar conhecimento – desenvolver e consolidar uma cultura homogênea, a partir da massificação das informações de interesse geral.
  • Aprimorar comunicações ascendentes – estabelecer interação mais estreita entre a cabeça e os corpos funcionais, a partir das bases.”
Por Stevan Galera Gessi

sexta-feira, 22 de maio de 2009

Philips e a Sustentabilidade



Bom como todos nos sabemos, que hoje em dia, as empresas não depende somente de negócios, mas também de Responsabilidades com seus consumidores. Hoje também sabemos que uma organização que não se importa com o meio ambiente e as responsabilidades sociais está preste a perde todos seus investimentos de pouco a pouco.

É assim que a empresa PHILIPS umas das maiores empresas mundiais de eletroeletrônicos busca não somente ações de sustentabilidade, mas se interagir com seus consumidores juntamente com essas ações adotadas.

Os seus Projetos de Sustentabilidade (http://www.sustentabilidade.philips.com.br/) tem objetivo principal de informar as pessoas que usam os produtos PHILIPS que a empresa se importa em construir um mundo melhor para todos!

Um vídeo breve a Philips, deixa claro o que realmente significa sustentabilidade para ela:


Para Philips o importante é assegurar para seus consumidores que eles não estão fazendo nenhuma escolha errada, e sim sempre se assegurar de está fazendo a escolha certa em usar produtos da marca com "CONFIABILIDADE PARA A VIDA VIDA TODA" partindo dessas ações, 'Sustentabilidade' e 'Relações Públicas' são assuntos que se complementa para qualquer ambiente empresarial e também pessoal.



"Para sermos realmente sustentáveis, devemos entender e interagir com a sociedade, perceber o que acontece à nossa volta e harmonizar demandas com a estratégia de atuação”
Flávia Moraes, da FCM Consultoria em Sustentabilidade. Flávia gerenciou a área de sustentabilidade da Philips para a América Latina até 31 de agosto de 2008.



Bom espero que através deste exemplo possamos desfrutar mais da nossa profissisão que é muito significativa perante uma organização com objetivos iguais da empresa PHILIPS.

POR: BRUNO MENDES

quarta-feira, 20 de maio de 2009

Encontro ABRP 2009


No próximo dia 30 de Maio no Centro Universitário Belas Artes acontecerá o encontro ABRP 2009 Comunicação Pública e governamental.

No encontro acontecerão debates sobre os principais assuntos que as Relações Públicas englobam entre governo, sociedade e empresas.

Com presença de Heloisa Matos Profª Dra. Livre Docente- USP/ Casper Libero, Denise Macedo Consultora de Relações Públicas e Saulo Porto Executivo de Relações Governamentais para a América Latina -IBM.

É um evento destinado à profissionais e estudante de comunicação e áreas afins, com inscrições limitadas. Para se inscrever ficha está disponível no site http://www.abrpsp.org.br, o preço da inscrição varia de acordo se é ou não associado a ABRP ou alguma outra associação.


Por: Camila Vaiano

segunda-feira, 18 de maio de 2009

Twitter - A nova onda da comunicação


O que é twitter?
É uma nova ferramenta da web que permite postagens de até 160 caracteres, ou seja, pode ser comparado a um mini-blog.

Há pessoas que postam o que fazem o dia inteiro, há pessoas que postam sobre seu trabalho, e agora as organizações estão utilizando o twitter como ferramenta de comunicação, há páginas onde se divulgam vagas de emprego, estágio e etc. Nas páginas dos jornais se lê as últimas notícias. Há infinitas possibilidades de informação.

É multi-uso e facilita a troca de informação entre pessoas do mundo todo, com culturas totalmente diferentes e algo a dizer, que pode sim fazer a diferença.

Acontece que você tem sua página e pode seguir as de outras pessoas, quando você faz isso o que a pessoa escreve aparece em sua página.

Artistas, jornalistas e empresários importantes estão no Twitter e por incrível que pareça na maioria das vezes são eles mesmos que postam e não um "fake" como acontece em várias páginas de relacionamento.

O que vocês acham dessa nova onda?

O mundo está realmente cada vez mais conectado e trocando ideias. Esse é um novo modo de nos atualizarmos, conseguir analisar novas tendências, e afinal esse é nosso papel como comunicadores.

Então fique ligado....e seja um seguidor....

Para saber mais:
Acesse o site do twitter aqui!

Por Bruna Palmas

domingo, 17 de maio de 2009

"A COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL"

Sabemos que é a comunicação responsável, por meio das estratégias, pela construção e formatação de uma imagem e identidade corporativas fortes e positivas de uma organização.
Para Gaudêncio Torquato “a comunicação institucional objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança, realizando, como meta finalista, a influência político-social”
A Comunicação Institucional se utiliza das Relações Públicas, do Jornalismo Empresarial , da Assessoria de Imprensa, da Publicidade/Propaganda institucional, a imagem e a identidade corporativa, e a Editoração Multimídia.


segue a baixo o video, uma entrevista aonde Torquato fala sobre mais a comunicação
institucional e a mídia...


Por: Bruno mendes

sábado, 16 de maio de 2009

12° congresso de comunicação corporativa



Acontece nos dias 27, 28 e 29 de maio aqui em São Paulo o 12° Congresso Brasileiro de Comunicação Corporativa.
O congresso vai contar com a presença de pessoas como John Bell (Diretor da Ogilvy PR (EUA)), Patrick Foarde (Vice-president Group Manager, Ketchum Atlanta (EUA)),Jack Bergen (Vice-Presidente Mundial de Comunicação da Alcoa (EUA)) entre muitos outros.
O evento este ano vai contar com 4 Conferências Internacionais,3 Conferências Nacionais, 24 Palestras e 8 Workshops.
Voce pode se inscrever para participar pelo site www.megabrasil.com.br .
O congresso será realizado no Centro de Convenções Rebouças
Av. Dr. Enéas Carvalho Aguiar, 23 (portaria 1) e Avenida Rebouças, 600. Com estacionamento no local.

Por: Camila Vaiano

quinta-feira, 14 de maio de 2009

Introdução a escola de Montreal


Olá leitores,
Hoje vamos iniciar o tema: ¨Escola de Montreal¨, que para os Brasileiros ainda é um novo olhar na comunicação e organização.
Diferente de como estamos acostumados, nessa teoria que foi criada por estudiosos no Canadá, pensa na comunicação com a abordagem interpretativa com maior foco na dimensão humana e não funcionalista.
Essa abordagem analisa principalmente a comunicação organizacional de forma subjetiva, por apropriação do meio e a linguagem e também objetiva, como exemplo a tecnologia, etc.
Para esses estudiosos a comunicação organizacional é uma única comunicação, não necessita de um gestor ideal para ser processada, diferente do Brasil, onde o profissional de RP é um dos mais indicados para lidar com esse tipo de comunicação.

Essa foi apenas uma introdução sobre esse tema complexo e novo, logo mais em nossos posts falaremos mais sobre esse assunto.
Fonte da imagem: www.quebarato.com.br

Postado por: Larissa Sícoli

terça-feira, 12 de maio de 2009

Mídias Digitais pt.II

Dando continuidade ao meu post anterior, hoje irei mostrar alguns vídeos que a agência TV1 Comunicação e Marketing produziu sobre o assunto.
Vale MUITO a pena assistir os vídeos e ler um pouco mais sobre esse assunto relativamente novo, o mundo das comunicações nas redes sociais.

Começando pelo vídeo intitulado "Guia do Futuro" onde dois profissionais (Edu Vasques da TV1 RP e Guilherme Matiello da Pão de Açúcar) comentam sobre a interatividade entre organizações e seus públicos pela internet.

As pesquisadoras Daniela Bertocchi e Pollyana Ferrari comentam sobre os "novos formadores de opinião da web" e ainda citam a importância da transparência da organização, mesmo na Internet.

Discussão sobre o Twitter.

Vídeo relacionando comunicação e internet, mostrando como e porque as organizações podem e devem usar as mídias digitais para estreitar a relação com seus públicos.

Para conhecer mais sobre o trabalho da TV1 acesse: www.tv1.com.br/

Por: Stevan Galera Gessi

segunda-feira, 11 de maio de 2009

II Fórum Internacional de Comunicação e Sustentabilidade

O II Fórum de Comunicação e Sustentabilidade aconteceu nos dias 6 e 7 de maio no Palácio das Convenções do Anhembi. A 1ª edição aconteceu em Brasília colocando em foco a Carta da Terra, e seus quatro princípios: respeitar e cuidar da comunidade da vida, integridade ecológica, democracia, não violência e paz, e justiça social e econômica.
Nesta segunda edição deram foco à educação, diversidade humana, mudanças climáticas e as crises do século XX.
Índios Mehinakos, Baniwa e Kariri mostravam artesanato, Danilo Miranda, diretor regional do Sesc e alguns ganhadores do Nobel, além do representante da UNESCO no Brasil, Vincent Defourny e de nosso Ministro da Educação Fernando Haddad marcaram presença no fórum. Era visível também a massiva presença dos universitários, o que mostra um interesse maior pelo tema e a visibilidade de que algo está mudando e realmente as pessoas começaram a se preocupar com a questão de sustentabilidade.

Para saber todos os detalhes do Fórum, acesse: http://www.comunicacaoesustentabilidade.com/blog/

Por Bruna Palmas

domingo, 10 de maio de 2009

Dimensões da comunicação organizacional

Existem 3 tipos de dimensões na comunicação organizacional.
Sendo elas:
- Dimensão instrumental/mecanicista:
Nessa dimensão ocorre a transmissão de informação, e seu maior foco são nos instrumentos e estratégias da comunicação. como por exemplo email, mural folhetos e etc.
- Dimensão estratégica:
Essa dimensão se resume em saber o que se espera do processo de comunicação, ou seja, dentro da organização existe uma área especifica para a comunicação. Como por exemplo a área de pesquisa de publico alvo.
- Dimensão humana: É a comunicação entre as pessoas da organização, desde funcionários até o CEO.
Sem se esquecer que em uma organização quase sempre tem mais que uma organização, mas uma dimensão sempre será a principal, ou seja, o foco da organização..

Por Bruno Mendes

sábado, 9 de maio de 2009

Mídias Digitais

Um assunto que está sempre em volta da comunicação em geral é o das Mídias Digitais, de uma forma ampla, mídias digitais podem ser definidas como o conjunto de meios de comunicação baseados na tecnologia digital, distribuindo em forma escrita, sonora e/ou visual.
Alguns exemplos de mídia digital:

- Computador
- CD (Compact Disc)
- Telefone Celular
- Intranet/Internet
- Televisão Digital
- Blogs/Podcast

O termo se refere à qualquer mídia que, para criar, editar, explorar, finalizar ou distribuir, utiliza o meio digital para a produção de conteúdo, com a possibilidade de não perder qualidade ao repassar o material produzido e a grande facilidade para o compartilhamento do material, hoje é vastamente usada, contando com várias ramificações mais criativas, abrangentes e ilimitadas pelas organizações.

Por: Stevan Galera Gessi

sexta-feira, 8 de maio de 2009

Mais uma comunicação.

Olá Leitores,
Hoje irei falar sobre a Comunicação Institucional que serve para fortalecer a identidade (que é o que a organização realmente representa para a sociedade) e a credibilidade da organização com seu público, podendo pesquisar qual é sua imagem ( como público vê a organização) perante a sociedade.
Com essa comunicação você administra melhor os conflitos entre público/organização, respondendo as expectativas do seu público alvo.
Essa é uma das comunicações entre as que já citamos aqui mais direcionada ao profissional de Relações Públicas, já que esse profissional lida com conflitos interno e externos.

Por: Larissa Sícoli

quarta-feira, 6 de maio de 2009

Comunicação Interna

A comunicação interna pode ser considerada uma arma poderosa nas organizações, isso por ela acontecer em todos sues departamentos, independentemente de planejamentos, supervisões. è uma vertente poderosa capaz de mudar direcionamentos e estratégias. Mesmo com todo esse poder, muitas vezes não é considerada importante dentro das organizações, e nem requer uma atenção especial.
As empresas que reconhecem a comunicação interna, muitas vezes é beneficiada conseguindo transmitir suas informações sem os convencionais ruídos e distorções causadas muitas vezes pelas famosas fofocas ou rádio peão, que nada mais são do que as conversas de corredor que geralmente acabam com a distorção das informações. As empresas conseguem controlar essa situação com reuniões de equipes, seminários, palestras, intranet, entre outros meios.
Interação é um ponto importante no campo da comunicação interna, e eventos internos como festas de fim de ano, comemoração de datas importantes são uma boa forma de integrar o público interno da organização.

Por: Camila Vaiano

segunda-feira, 4 de maio de 2009

Case Africa


A Africa é uma das gigantes em comunicação no Brasil, vira e mexe ganha prêmios de liderança no setor. Ela é uma agência que oferece comunicação integrada, porém é mais focada no marketing e branding, trabalha com poucas, mas ótimas contas como por exemplo Itaú e Brahma, além de projetos como a marca da candidatura do Brasil para a copa de 2014.

Seus serviços: Agência de Marketing, Publicidade, Branding, Trade Marketing, Endomarketing, Interatividade, Relações Públicas.

Quero destacar a maneira que se colocou na internet. Seu site é chamado de Africa TV e todas as informações são dadas através de vídeos e um breve perfil da agência.
Usando o slogan "Uma agência com tanto conteúdo que virou TV", todo seu conteúdo pode ser rapidamente acessado por vídeos, que tem palavras chaves, as quais o internauta pode digitar na ferramenta de busca do site.

É uma maneira inovadora de se colocar no mundo virtual, o site é simples, funcional e prático, fazendo assim com que o internauta nâo perca tempo com carregando e etc.

Vale a pena conferir:
http://www.africa.com.br/

domingo, 3 de maio de 2009

Interação Comunicacional Dialógica

Assim como as constantes evoluções que a economia, a política e a sociedade sofrem, a comunicação organizacional também, de forma que o processo bipolarizado, focado na emissão e na recepção da mensagem, já pode estar simples demais para explicar a comunicação de hoje em dia. Desse modo essa comunicação passa a ser entendido como um processo complexo e de dimensões não mais sustentadas apenas por aspectos instrumentais. Desse modo, analisando a figura acima, podemos concluir que este modelo de "Integração Comunicacional Dialógica" pretende dar um passo a frente da bipolaridade e redimensionar o modelo em questão para que a diferença dos contextos possa ser considerado a grande quantidade de informações chegando e saindo da organização.
No caso o emissor é a organização e o receptor são os vários grupos de relacionamentos, que deixam que ter um lugar fixo na comunicação, tornando-se interlocutores.

Por: Stevan Galera Gessi